Garantia Produselor
GARANȚIA PRODUSELOR
I. Domeniul de aplicare și cadrul activității comerciale
Domeniul principal de activitate al societății MIHUT ENGINE S.R.L. este comerțul cu amănuntul al bunurilor de consum, conform codului CAEN 4779. Societatea desfășoară și activități secundare, conform obiectului de activitate declarat și înregistrat legal.
Produsele comercializate de MIHUT ENGINE S.R.L., atât în magazinul fizic, cât și în magazinul online, provin din achiziții legale realizate prin lichidări de stocuri și suprastocuri, inclusiv loturi provenite de la platforme de tip marketplace, precum Amazon.
Aceste produse pot proveni din retururi comerciale, suprastocuri sau ambalaje deschise și sunt comercializate în mod legal pe piața din România, cu respectarea legislației în vigoare.
Din acest motiv, toate produsele sunt încadrate și comercializate ca produse resigilate, iar starea fiecărui produs este descrisă în mod transparent pe pagina acestuia.
Prezenta pagină stabilește condițiile de garanție aplicabile următoarelor categorii de produse:
• produse resigilate
• detergenți și produse consumabile
II. Drepturile dumneavoastră privind produsele neconforme
Aveți dreptul de a solicita returnarea sau înlocuirea produselor achiziționate în următoarele situații:
a) produsul prezintă defecte de fabricație;
b) produsul este deteriorat la livrare și nu poate fi utilizat conform destinației;
c) produsul livrat nu corespunde comenzii plasate, ca specificații sau cantitate.
În limita stocului disponibil, puteți opta pentru înlocuirea produsului. Dacă nu doriți înlocuirea, aveți dreptul de a solicita rambursarea integrală a contravalorii produsului.
Sesizarea trebuie transmisă în scris la adresa de e mail indicată pe site și trebuie să fie însoțită de copia facturii fiscale și certificatul de garanție.
În cazul constatării unor lipsuri din colet, aveți obligația de a notifica vânzătorul înainte de utilizarea produsului și de a păstra ambalajul și toate componentele primite.
III. Costurile de retur
Costurile de retur sunt suportate de MIHUT ENGINE S.R.L. în următoarele situații:
a) produsul nu este conform cu descrierea afișată pe site, cu notificare în maximum 24 de ore de la recepție;
b) produsul a fost livrat eronat, cu notificare în maximum 24 de ore;
c) produsul este nefuncțional în primele 48 de ore de la primire.
În cazul în care produsul nu mai este disponibil, puteți opta pentru un produs similar sau pentru rambursarea integrală a sumei achitate.
IV. Termenul de garanție
Produse resigilate
Pentru toate produsele comercializate de MIHUT ENGINE S.R.L., încadrate ca produse resigilate, termenul de garanție este de 12 luni, conform O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Starea produsului, inclusiv eventualele urme estetice sau ambalajul deschis, este descrisă pe pagina fiecărui produs și nu constituie defect de garanție.
Detergenți și produse consumabile
Detergenții și produsele consumabile nu beneficiază de garanție în sensul reparației sau înlocuirii, având caracter de consum.
Se acceptă retur sau rambursare exclusiv în cazul produselor livrate greșit, deteriorate la livrare sau cu ambalaj compromis.
V. Soluționarea garanției
Sesizările de garanție se soluționează în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului.
Dacă produsul nu poate fi reparat, acesta va fi înlocuit. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va rambursa contravaloarea produsului.
Produsele trimise în garanție trebuie să fie însoțite de certificatul de garanție și copia facturii fiscale sau a bonului fiscal.
Costul transportului către service este suportat de client, cu excepția situațiilor prevăzute la capitolul III.
VI. Situații în care garanția nu se acordă
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
a) uzura normală a produsului;
b) defecte apărute ca urmare a manipulării, transportului sau utilizării necorespunzătoare;
c) intervenții, reparații sau modificări efectuate de persoane neautorizate;
d) lipsa, deteriorarea sau modificarea etichetelor ori a seriei produsului;
e) defecte cauzate de șocuri mecanice, contact cu lichide, umiditate sau temperaturi necorespunzătoare;
f) utilizarea produsului contrar instrucțiunilor producătorului;
g) instalarea de software neautorizat, în cazul produselor electronice.
VII. Dispoziții finale
Certificatul de garanție trebuie păstrat pe întreaga durată de utilizare a produsului.
Prezenta garanție este acordată de MIHUT ENGINE S.R.L. în conformitate cu O.G. nr. 21/1992, O.U.G. nr. 34/2014, O.U.G. nr. 140/2021 și legislația aplicabilă în vigoare.
Produsele electrice și electronice fac obiectul colectării selective și nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile menajere.